Analista de Estratégia de CRM e Automação

Grupo RCB Investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

• Planejar, estruturar e otimizar jornadas automatizadas de relacionamento com clientes, utilizando diferentes canais de comunicação;
• Desenvolver réguas de comunicação com base em gatilhos comportamentais, incluindo fluxos de boas-vindas, reengajamento, carrinho abandonado, nutrição, recuperação e demais estratégias de CRM;
• Criar, acompanhar e evoluir testes A/B, avaliando diferentes abordagens, conteúdos, canais, horários e segmentações para maximizar os resultados;
• Atuar na gestão técnica, tática e operacional da agência parceira, garantindo alinhamento das estratégias e qualidade das entregas;
• Monitorar indicadores de performance e mensurar continuamente o ROI das campanhas, propondo melhorias baseadas em dados;
• Realizar homologações, testes de qualidade e validações técnicas das entregas realizadas por fornecedores e parceiros;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Marketing, Dados, Produto e Performance para garantir jornadas alinhadas aos objetivos do negócio;
• Identificar oportunidades de otimização contínua nas estratégias de relacionamento e automação.

• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, Salesforce, Infobip ou soluções similares;
• Vivência na construção e gestão de réguas automatizadas de relacionamento e fluxos de comunicação multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, RCS, entre outros);
• Conhecimento em metodologias de testes A/B e experimentação, incluindo definição de grupos de controle, variantes e análise de resultados;
• Familiaridade com métricas de CRM e Growth, como Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Opt-out, ROI, LTV e CAC;
• Conhecimento em lógica de automação, workflows condicionais e segmentação de públicos;
• Perfil analítico para interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Diferenciais

• Conhecimento em HTML e CSS para criação e ajustes de e-mails marketing;
• Familiaridade com integrações via APIs e plataformas de comunicação;
• Experiência com estratégias de Growth Marketing e Customer Lifecycle;
• Vivência na gestão de parceiros e fornecedores de marketing e tecnologia.

Competências Comportamentais

• Visão centrada no cliente (Customer Centricity), criando jornadas relevantes que gerem valor e fortaleçam o relacionamento;
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em estratégias de comunicação;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa, conectando diferentes áreas e stakeholders;
• Organização e boa gestão de projetos, acompanhando múltiplas iniciativas simultaneamente;
• Agilidade na resolução de problemas, testando hipóteses, aprendendo com os resultados e promovendo melhorias contínuas.

💰 Salário Fixo: R$4.500,00

🎯 Bônus por Performance: até 8 salários ao ano – seu esforço é reconhecido de verdade!;

🏥 Plano de Saúde Bradesco – 100% coberto para o titular, porque seu bem-estar vem em primeiro lugar;

🦷 Plano Odontológico Bradesco – opcional, para cuidar do seu sorriso com qualidade;

🍽️ Vale Refeição/Alimentação de R$57,14/dia no Cartão Flexível Caju – liberdade total para usar como preferir!;

🚗 Vale Transporte ou Vale Combustível – você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha;

🏋🏻 TotalPass – acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo;

🏡 Auxílio Home Office – apoio financeiro para trabalhar em casa da maneira mais confortável;

🎉 Day Off no mês do seu aniversário – um descanso merecido no seu dia!

📈 Plano de Carreira Estruturado – crescimento real e oportunidades de desenvolvimento;

💼 Modelo Híbrido de Trabalho – equilíbrio entre produtividade e qualidade de vida.

Carga Horária: 40 horas semanais (Segunda a Sexta-feira);

Local de Trabalho: Berrini- São Paulo.

O Grupo RCB é especializado em estruturar, investir e operar recebíveis e ativos de crédito.

Nossa missão é ser agente indispensável no ciclo de crédito, agregando a maior eficiência e inovação tecnológica na gestão de crédito e recebíveis.

A ITAPEVA Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Gerenciamos e compramos créditos oriundos das principais instituições financeiras e empresas, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Entendemos que cada cliente tem uma história única e que as vezes passa por situações difíceis. Assim, nos comprometemos em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.

Construímos nosso negócio com base em princípios sólidos: Transparência e Ética, Espirito Empreendedor, Excelência e Resultado e Meritocracia.